Качество и стандартизация услуг на примере парикмахерской
Вид работы:
курсовая
Кол-во страниц:
30
Год написания:
2008
Содержание работы:
Введение
1. Качество услуг
1.1 Определение качества
1.2 Критерии качества услуги
1.3 Модель расхождения качества услуг
2. Стандартизация в системе управления качеством
2.1 Сущность процессов стандартизации
2.2 Функции стандартизации
2.3 Задачи стандартизации
2.4 Стандартизация парикмахерских услуг
2.5 Обеспечение качественного обслуживания в сфере парикмахерских услуг
3. Факторы, влияющие на качество услуг центра красоты "Велла Долорес"
Заключение
Список литературы
Цена:
700