НООСФЕРА
наш телефон: (815 2)456-153
Оформите заказ прямо сейчас!

Качество и стандартизация услуг на примере парикмахерской

Вид работы: курсовая
Кол-во страниц: 30
Год написания: 2008
Содержание работы:

Введение
1. Качество услуг
1.1 Определение качества
1.2 Критерии качества услуги
1.3 Модель расхождения качества услуг
2. Стандартизация в системе управления качеством
2.1 Сущность процессов стандартизации
2.2 Функции стандартизации
2.3 Задачи стандартизации
2.4 Стандартизация парикмахерских услуг
2.5 Обеспечение качественного обслуживания в сфере парикмахерских услуг
3. Факторы, влияющие на качество услуг центра красоты "Велла Долорес"
Заключение
Список литературы

Цена: 700