Ресурсы повышения качества услуг на примере парикмахерской
Вид работы:
курсовая
Кол-во страниц:
32
Год написания:
2008
Содержание работы:
Введение
1. Понятие качества
1.1 Определения и понятия в области качества
1.2 Модель качества услуги
1.3 Показатели качества
1.4 Методы оценки качества услуг
1.5 Общая характеристика методов сбора данных применительно к парикмахерским услугам
ГЛАВА 2. Ресурсы повышения качества услуг парикмахерской «Марсель»
2.1 Общая информация о парикмахерской «Марсель»
2.2 Рекомендации по совершенствованию системы анализа качества парикмахерских услуг в ООО «Марсель»
2.3 Программа контроля качества
Заключение
Список литературы
Приложения
Цена:
700